天津龙凤酒店仇志菊：用贴心服务留住每一位宾客

在天津的酒店行业里，龙凤酒店算是一家被不少回头客惦记的地方。这家酒店能让人记住，除了地理位置方便、房间干净舒适之外，还有一个重要原因，就是这里有一批用心做事的服务人员，仇志菊就是其中很有代表性的一位。很多住过店的客人提到她，都会说她服务细致、待人热情，让人有宾至如归的感觉。

天津龙凤酒店是一家什么样的酒店

天津龙凤酒店地处天津市区，交通比较便利，不管是商务出差还是来天津旅游的客人，入住都比较方便。酒店整体走的是实惠耐看的路线，房间布置简洁大方，床品干净，卫生打理得比较勤，这一点经常被客人在点评里提起。酒店的服务内容也比较全面，从前台入住、行李搬运，到客房打扫、餐饮安排，各个环节都有专人负责，整个流程走下来比较顺畅。

对很多客人来说，选酒店不光看硬件，更看服务。房间再好，如果服务人员爱答不理，住着也不舒心。天津龙凤酒店在这方面下了不少功夫，而仇志菊就是这种服务理念的践行者之一。

仇志菊：把客人的小事当成大事来办

仇志菊在酒店的工作涉及对客服务的多个环节，日常工作琐碎但很重要。帮客人办理入住、解答客人关于天津吃喝玩乐的问题、协调客房需求、处理客人临时提出的各种要求，这些看起来都是小事，但恰恰是这些小事，最能看出一个人做事的态度。

熟悉她的同事和常客都知道，仇志菊有一个特点，就是嘴勤、腿勤、心细。客人随口提了一句想要多一个枕头、房间空调温度不合适、早上需要叫醒服务，她都会记在心上，及时跟进落实，事后还会确认客人满不满意。遇到年纪大的客人，她会放慢语速、多叮嘱几句；遇到外地来津的客人，她会热心推荐周边的煎饼果子、狗不理这些地道的天津味道，还会把路线讲得清清楚楚。

有客人临时遇到难处，比如行李落下、证件找不到、行程临时有变，仇志菊也从不推脱，总是先安抚客人情绪，再想办法一起解决。在她的观念里，客人出门在外本来就不容易，酒店就是客人在异地的家，家里人帮家里人办事，谈不上辛苦。

客人为什么愿意当回头客

一家酒店生意好不好，光靠装修和价格是不够的，真正能留住人的是那种被重视、被照顾的感觉。不少住过天津龙凤酒店的客人表示，下次来天津还会选这里，理由很简单：熟悉的人还在，熟悉的服务还在。

有的常客一进酒店，仇志菊就能记住对方的名字和习惯，比如喜欢安静一点的房间、住店时习惯晚一点退房，这些细节她会提前安排好。这种被记住的感觉，是很多高端酒店都未必做得到的。对客人来说，这不是花哨的营销，而是实打实的用心。

仇志菊常说，服务行业没有惊天动地的大事，把每一件小事做好，客人自然能感受到。一句主动的问候、一个及时的回应、一次耐心的解释，积少成多，就是一家酒店的口碑。

从一个人到一支队伍：服务的传承

在酒店工作多年，仇志菊不光自己干得好，也带动了身边不少同事。新员工入职，她会手把手教怎么跟客人沟通、怎么处理突发情况、怎么在细节上让客人舒服。她常跟新人讲，客人花钱住店，买的不只是一张床，还有一份安心和尊重。

正是有了这样一批认真负责的员工，天津龙凤酒店才能在竞争激烈的酒店行业里稳稳站住脚，靠口碑一单一单积累起回头客。硬件可以复制，价格可以调整，但发自内心的服务态度，才是酒店最难得的竞争力。

写在最后

天津龙凤酒店仇志菊的故事，其实没有多么轰轰烈烈，就是日复一日把平凡的服务做到位、做到客人心里去。如果你有机会来天津出差或旅游，不妨关注一下这家酒店，感受一下这里踏实周到的服务。好的酒店让人睡得安稳，好的服务让人心里温暖，两者都做到了，客人才会一次次地回来。